Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

1. Introduction

La présente Politique de Remboursement détaille les conditions et modalités permettant de retourner un produit et d’obtenir un remboursement après un achat effectué sur https://autry-officiel.com/.

Nous faisons le maximum pour garantir une expérience simple, claire et sécurisée.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à :
contact@autry-officiel.com

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non porté

  • En parfait état

  • Non endommagé, non sali

  • Retourné dans son emballage d’origine

  • Complet (accessoires, étiquettes, protections…)

Tout produit utilisé, détérioré ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

4. Procédure de retour

4.1 Contact préalable

Envoyez un email à contact@autry-officiel.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • les articles concernés,

  • éventuellement la raison du retour.

4.2 Réception des instructions

Vous recevrez ensuite :

  • l’adresse du centre logistique,

  • les informations pratiques pour renvoyer votre colis,

  • une étiquette de retour si applicable.

4.3 Retour du colis

Le produit doit être soigneusement emballé.
Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.

5. Frais de retour

  • Produit défectueux / erreur de notre part : frais de retour pris en charge.

  • Changement d’avis / rétractation : frais de retour à la charge du client.

Les règles peuvent varier selon le pays de livraison.

6. Délai de traitement

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le retour est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vous recevrez un email confirmant l’acceptation (ou le refus) du retour.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)

  • Apple Pay

  • Google Pay

Le montant remboursé correspond :

  • au prix du ou des articles retournés,

  • hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Aucun remboursement ne peut être effectué sur une autre méthode que celle utilisée lors de la commande.

8. Produits non remboursables

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux

  • Les produits personnalisés

  • Les articles indiqués comme non échangeables / non remboursables lors de l’achat

  • Les articles très soldés dans le cadre d’opérations spécifiques (si précisé)

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Abîmé

  • Défectueux

  • Ou ne correspondant pas à votre commande

Contactez immédiatement :
contact@autry-officiel.com

Des photos pourront être demandées pour accélérer la prise en charge.
Une solution sera proposée : remplacement, remboursement, ou retour gratuit.

10. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire

  2. Vérifiez que vous avez reçu l’email confirmant le remboursement

  3. Patientez 2 à 5 jours ouvrés (selon les banques)

Si rien ne vient :
contact@autry-officiel.com

11. Modifications de la politique

Autry Officiel se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement.
Les versions mises à jour seront publiées sur cette page.